Na La Grande Maison, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra à altura de nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e os dados da compra.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto. O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Cor ou Modelo
Aceitamos solicitações de troca por cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
Após o recebimento e conferência do produto, a troca será processada conforme a disponibilidade de estoque.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Poderão ser solicitadas fotos e informações adicionais para análise do caso.
Confirmado o defeito ou avaria, a La Grande Maison poderá, conforme previsto em lei:
4. Condições para Aceitação da Devolução
Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos que apresentem:
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar de acordo com a instituição financeira.
Compras realizadas por PIX ou boleto bancário: o reembolso será efetuado por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11-93235-9004
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.
A La Grande Maison agradece a confiança e permanece à disposição para proporcionar a melhor experiência aos clientes.
